聚酯纖維吸音板賣場(chǎng)全面升級(jí)

      如今的聚酯纖維吸音板等家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，采訪中 ，業(yè)界人士紛紛表示，消費(fèi)者需要的不僅僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量，更有售前售后體貼周到的服務(wù)，溫馨的購(gòu)物環(huán)境等，這已成為聚酯纖維吸音板家居賣場(chǎng)的共識(shí)。很多聚酯纖維吸音板商家為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化以及需求，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的品牌進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并推出系列優(yōu)惠活動(dòng)，為自身爭(zhēng)奪剛性需求市場(chǎng)增加有力的砝碼。

　　“買聚酯纖維吸音板等建材，消費(fèi)者最關(guān)注什么?”采訪中，多家聚酯纖維吸音板賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人都有著統(tǒng)一的聲音，“買得省心”、“買得開心”。他們認(rèn)為，除了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的前期咨詢、后期配送、維修等服務(wù)，消費(fèi)者也越來越看重了。品牌廠家在滿足消費(fèi)者要求時(shí)，也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，鞭策著行業(yè)的進(jìn)步。

　　“不管是哪個(gè)行業(yè)，許多消費(fèi)者都會(huì)有一個(gè)感受：購(gòu)買之前，你是上帝，購(gòu)買之后 ，商品出了問題，那你就不再是上帝了。”某聚酯纖維吸音板賣場(chǎng)總經(jīng)理李蘭秋坦言，為了避免該現(xiàn)象在賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)，一直在向?qū)з?gòu)員灌輸“顧客一輩子是上帝”的理念。聚酯纖維吸音板產(chǎn)品屬于耐用品，并不是買賣成交就算完事，聚酯纖維吸音板產(chǎn)品需要前期的設(shè)計(jì)、測(cè)量，中期的送貨、安裝以及后期很長(zhǎng)一段時(shí)間的售后服務(wù)，商家到底能不能肩負(fù)起這一系列的重任，已經(jīng)成為消費(fèi)者十分看重的一點(diǎn)。因此，在售后服務(wù)這方面，賣場(chǎng)也應(yīng)同樣重視，這樣不只能加印象分，還能加宣傳分。

　　“很多人認(rèn)為售后服務(wù)就是顧客有了問題，找上門來再解決，但如果要想真正做到消費(fèi)者心坎里，售后服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)出擊，功課做在前。”某聚酯纖維吸音板業(yè)內(nèi)人士說道。

　　購(gòu)物環(huán)境升級(jí)成為家居賣場(chǎng)逆勢(shì)突圍的另一個(gè)關(guān)鍵詞。冬暖夏涼、超大購(gòu)物空間、自動(dòng)扶梯、貨梯、大型中央空調(diào)，這些似乎已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)大型家居賣場(chǎng)環(huán)境的基本要求。不少市民即便沒有消費(fèi)需求，也愿意去家居賣場(chǎng)逛一逛，琳瑯滿目、個(gè)性時(shí)尚的商品擺設(shè)讓人賞心悅目，在這樣的環(huán)境中，心情自然大好，突然引起購(gòu)物欲望也是常有的事。

　　目前，聚酯纖維吸音板等家居行業(yè)商家眾多，既有綜合性賣場(chǎng)，也有專業(yè)性店面。但不管規(guī)模大小，入駐的品牌少則上百個(gè)，多則上千個(gè)，產(chǎn)品款式更是數(shù)以萬(wàn)計(jì)。這就難免出現(xiàn)個(gè)別商家存在服務(wù)或質(zhì)量問題，如送貨延遲、標(biāo)價(jià)不清 、以次充好、環(huán)保不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象。而一旦出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題，商場(chǎng)是否有完善的售后服務(wù)措施及執(zhí)行到位與否就顯得尤為關(guān)鍵。

　　春季是裝修旺季，更是家居賣場(chǎng)的利潤(rùn)沖刺節(jié)點(diǎn)。記者了解到，眾多建材品牌、家居賣場(chǎng)、家裝公司等商家紛紛瞄準(zhǔn)這個(gè)節(jié)點(diǎn)展開大規(guī)模促銷，試圖刺激市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。“品牌老總簽售會(huì)”、“店慶讓利”、“團(tuán)購(gòu)砍價(jià)會(huì)”、“家具建材零元購(gòu)”、“工廠直銷”……一年算下來，不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，還是近年興起的“噱頭式節(jié)日”，聚酯纖維吸音板等家居賣場(chǎng)總能推出一系列促銷活動(dòng)。一年當(dāng)中單個(gè)賣場(chǎng)或品牌的促銷活動(dòng)多達(dá)二三十次，“傍節(jié)日”的銷售趨勢(shì)日益凸顯然而，正如很多消費(fèi)者所反映的，即使不是重大節(jié)點(diǎn)很多賣場(chǎng)都會(huì)推出優(yōu)惠促銷活動(dòng)，這讓消費(fèi)者對(duì)促銷已經(jīng)麻木。針對(duì)此類情況，業(yè)內(nèi)人士表示，那要看促銷的活動(dòng)是否讓消費(fèi)者真正省錢，很多精明的消費(fèi)者會(huì)提前抄下想購(gòu)買的家居產(chǎn)品價(jià)格，待促銷時(shí)才出手。

　　家居賣場(chǎng)與駐店商戶唇齒相依，因此對(duì)于賣場(chǎng)推出的種種刺激市場(chǎng)的舉措，多數(shù)商家均表示愿意參與配合。“以前賣場(chǎng)很強(qiáng)勢(shì)，等著消費(fèi)者上門，考慮到消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷手段已經(jīng)見怪不怪，現(xiàn)在這種態(tài)度應(yīng)該有所變通。”某聚酯纖維吸音板營(yíng)銷人員告訴記者。